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客户卡内1万元不翼而飞?工行协助成功追回!

2018-1-12 13:39来自: 新疆视角

2017年12月11日,客户夏女士神色匆匆来到工行三宫支行,急切地向大堂经理反映她卡内的1万元“不翼而飞”。凭着敏锐的职业嗅觉,该行大堂经理意识到这件事不简单,客户很可能遭遇了电信诈骗,他一边安抚客户,一边向网点负责人进行汇报。该行立即安排专柜对客户的此笔交易进行了查询,经查明交易对手是智付电子支付有限公司,交易渠道是工行的网上银行,交易内容为购买商品。在确认此笔交易非本人操作后,判断为客户银行卡信息泄露导致卡内资金被不法分子盗刷。

该行大堂经理首先提示客户前往就近的派出所进行报案处理,随后开始在网上查询与这个第三方支付公司的一切信息,并帮助客户拨打该公司的客服电话希望可以冻结此笔款项,最后将该事件及时上报了上级部门,希望可以通过多方渠道帮助客户追回资金。

为了尽快追回资金,该行抓紧研究对策,通过深圳龙东支行联系上了第三方支付公司的管户经理,并发送了此事的相关资料(交易流水、报警回执、立案告知书等),深圳分行的工作人员立即协助与第三方支付公司协调沟通。第三天智付电子支付有限公司的工作人员主动联系了夏女士,表示可以做退款处理,但是需要夏女士提供相关材料(协助退款申请表、身份证件、电子凭证等)。通过多方共同努力,2017年12月25日,夏女士被盗刷的资金如数追回。为表示感谢,她亲自来到三宫支行送来锦旗。

12月25日是一年一度的圣诞节,对于夏女士来说,最好的圣诞礼物是盗刷的资金在当天被如数退还;对于网点大堂经理来说,最好的圣诞礼物则是夏女士为他所在三宫支行送来的锦旗。

其实,类似的事情在工行经常发生:

12月19日,工行福建三明永安支行员工一天内堵截两起电信诈骗,守护住了2名客户6万元存款。

12月13日,工行湖北武汉武昌王家墩支行成功堵截一起谎称其孩子被绑架的电信诈骗,为客户挽回3.5万元损失。

12月,工行北京南礼士路月坛支行,识破一起诈骗,挽回经济损失9000元。

11月9日,工行重庆大渡口伏牛溪支行,识破一起谎称中奖缴纳兑奖费的诈骗,紧急协助客户撤销两笔其在自助机上的转账,挽回5000元损失。

8月14日,工行福建漳州分行紧急冻结涉嫌诈骗账户62万余元,为客户挽回经济损失,受到了公安机关的好评。

……

除了这些高度敬业、极度负责的工行人守护着工行用户的财富以外,工行还运用大数据技术于2013年在国内外同业中率先研发推出了“外部欺诈风险信息系统”,实现了对外部欺诈风险的实时精准预警和有效拦截干预。并在此基础上推出了国内首款防电信诈骗公益软件——“工银融安e信”。在全行汇款交易渠道布控拦截电信欺诈汇款交易,累计堵截17万笔,为客户避免资金损失逾32亿元。

服务无止境,只要用心做,就会有收获。工商银行坚持长期为客户提供优质高效金融服务,就是通过这样一个又一个负责任的举动,一个又一个暖心的故事,凝结成了大爱无疆的“工行温度”。

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