新丝路首页 > 资讯 > 即时播报 > 工行有温度:一杯水的温暖

工行有温度:一杯水的温暖

2018-1-12 13:35来自: 新丝路

近日,乌鲁木齐室外温度降到零下20度了,非常寒冷。但最近发生在工行新疆区分行营业部西大桥支行的一件事情,却久久温暖着在场的每一个人。

当天,正值社保发放工资的高峰期,由于前来办业务的老年客户太多,工行西大桥支行营业室的柜员们一直在忙碌着。为了减少老年客户的等候时间,他们一边用各种方式缓解客户排队压力,一边抽出专人逐一指导大爷大妈们使用自助设备。并利用大厅微沙龙活动与客户一起交流,缓解客户等候的焦虑情绪。从早上开门临到下午,柜员们忙得顾不上喝一口水。

温晓军是西大桥支行当天贵宾现金区的惟一临柜员工。面对这么多的客户,尤其是行动迟缓的老年客户,她轻声细语、服务更加细致周密,忙碌了大半天,没有顾上喝一口水。

直到下午5点,心里只想着以最快的速度帮客户办完业务的她,办完上一笔业务紧接着按响了呼叫器。随着一声“叮咚”,一位老年客户缓缓走到柜台前,她一如既往地行举手礼,微笑的对客户说:“您好,请坐,请问您需要办理什么业务?”

谁知话音未落,她那沙哑的声音瞬间发不出来了。客户愣住了,她自己也惊住了,没想到自己居然发不出声来。

几乎是同时,客户站起来,转身离开了柜台。一时间,不安,难受的情绪让她不知所措,“难道是客户不满意?客户不会因为这一点点小问题不高兴吧?难道是客户忘拿东西了?”

就在她一脸茫然地不安中。那位客户又回到了柜台前。一边将手中的一杯热水递给了她,一边温柔地说:“一天没喝水吗?喝口水吧,声音都哑了,我经常在你这办业务,你的服务很好,谢谢你,让我也为你服务一次吧。”

客户的一席话,顿时打消了她所有的疑虑,一股暖流涌在心头,久久地说不出话来......

这是发生在工行新疆分行网点的一个真实故事。一杯热水,不仅温暖了客户和员工的心,也温暖着这个冬天。

分享到:
责任编辑:xxyw
(2007-2014)New Silkroad Online. All rights reserved. 关于我们 | 客户服务 | 人才招聘| 信息管理 | 业务联系 | 有奖新闻 | 网站地图 | 版权声明
返回顶部